常见问题

如何查找商品

  • 您可以在商品分类信息下选择符合您需求的类目,查看该类目下的商品
  • 您可以通过需要购买的商品关键词在网站进行搜索
  • 您可以浏览网站的专题活动页面、品牌专区,看是否可以找到心仪的商品
  • 同时非常欢迎您将您的需求告知我们的客服,我们将为您推荐合适的商品

在线的产品是否都有货?

正常情况下所有在线的产品都是有货可以出售的,但不排除线上或线下促销活动或其他情况下出现临时缺货的情况。如果出现缺货,我们会与通过邮箱与您联系是否等待补货或者退款。若付款后未发货且未收到客服的邮件,欢迎您邮件或微信联系客服咨询。

购买的商品是否需要缴税?

客户购买的商品均作为个人邮寄物品入境,需向中国海关依法申报缴纳行邮税。其中,当您购买澳洲直邮商品时,您已授权Koala Mart作为您的代理人与相关海关和税务机关交涉,为您的澳洲商品结关、处理并支付该商品的实际进口税费。有关进口税费将由Koala Mart支付,您无需支付额外费用。

送货地址需要填写中文吗?

为了确保您的包裹能准确送达您的地址,请您使用中文填写正确的收货信息。

运费如何计算?

运费是按重量以及产品类型计算,一般商品首重1kg运费是6.5澳元,超过1kg部分按3澳元/500g计算。部分商品因为根据海关清关打包规定,我们可能会把一个订单分开多个包裹发货,所以运费也会有所不同。您只要将商品加入购物车结算系统就会显示订单最终的运费信息。(换算单位:1kg=1000g)

跨境直邮需要上传身份证吗?

根据海关规定,直邮商品需要办理清关手续,需要您的身份证信息进行实名认证,Koala Mart承诺您的信息不作其它用途。下单结算时请上传清晰的身份证图片正反面。如遇身份证信息无法通过,请联系我们的客服,我们将尽力解决您的问题。

个人信息如何保密?

您在Koala Mart官方网站及其合作伙伴(包括物流公司、第三方支付公司等)所提供的一切信息均受法律保护。Koala Mart在未经您书面许可的情况下,绝不擅自向任何个人或组织泄露您的个人信息及购买记录。

下单后多久需要付款?

您的订单生成后24小时内需付款,否则订单将会自动取消。

有哪些支付办法?

暂时,Koala Mart只支持微信支付和支付宝支付。如对您造成不便,敬请谅解。

如何查询我的订单状态?

下单成功后,您可以登录到“我的账号->订单”中查看订单状态,发货后订单状态更改为已发货,并在订单中显示相应物流方式及物流单号。

下单后,多久发货?

付款成功之后,如无特殊情况澳洲仓库包裹将在1-7个工作日内为您打包发出。如遇订单中商品缺货,公共假期,或活动期间订单量大的情况下,发货时间稍作延迟。

物流信息长时间未更新,怎么办?

由于包裹到达中国后,需要等待中国海关提货清关后包裹才能继续派送,但其中会有极个别的包裹会卡在海关查验,如物流显示正在发往中国某地等物流信息,请您别着急,耐心等待,如物流超过1个月还未更新,请您联系我们客服,我们会进行备案调查,如超过3个月还未收到,请联系我们客服申请退款或者补发。

发货后,多久能收到包裹?

澳洲仓包裹发货后预计10-20个工作日左右配送到您的中国地址。但不排除物流公司和海关的清关速度导致的逾期收货。我们会为您提供物流跟踪服务,尽力保证您的包裹安全快速到达。

下单后是否可以取消订单?

未付款订单会在24小时内自动取消。订单已付款,一般情况下不接受取消订单,如您确实需要取消订单,请您联系Koala Mart的客服,客服会联系仓库确认订单是否已经打包,如订单还未打包备货,我们将为您取消订单,退款会在订单取消后3-5个工作日内办理,原路径退回。若订单一旦打包发出,订单将无法取消。

下单成功后需要修改个人地址信息怎么办?

订单支付成功后,仓库即进入备货发货阶段,无法更改订单信息。如果您确有需要更改配送信息,请将需求通过邮箱发送给客服 ,将尽全力为您反馈仓库拦截,如遇包裹已发出国际运输无法追回,还请理解。 请您在下单时务必填写正确的收件人信息,以便包裹能顺利送达。

下单后发现需要更改商品,怎么办?

若您确定需要更改订单,请尽快联系我们的客服,如果货物还未发出,我们的客服会为您确认后手动取消订单,并办理退款,您可再重新选购商品,退款会在订单取消后3-5个工作日办理,原路径退回。

但是如果订单已发出,将无法取消订单以及无法退款。

包裹丢失怎么办?

针对澳洲直邮,如遇包裹丢失请及时通知客服,我们的客服将会帮助您进行调查;如果物流公司确认包裹在运输过程中丢失,您可得到全额退款。如果包裹发出后3个月未能收到,会为您全额退款。对于不可抵抗因素导致的包裹延误或丢失,无法进行赔偿。

收到包裹后,非个人原因,可以退款吗?

若您在收到包裹后发现如下问题,Koala Mart 将承担相应责任,请您将收到包裹后的7个工作日内将包裹的情况通过邮箱或微信发送给客服,我们将及时为您处理并在7个工作日内为您安排相应退款:

  1. 有严重商品质量问题的商品,如,商品已过期,商品融化,商品污染,商品破埙等(其中,若商品已标注有效期的商品不能以商品有效期为由退换货)
  2. 物流送货中发生损毁的商品,您可以签收包裹时让快递员为您开具破损证明,并尽快在售后时效内联系Koala Mart客服为您处理
  3. 收到商品与订单描述不符的商品,如少发、错发等

以上情况请您将所收到包裹的包裹箱、破损/少发/错发商品、物流单据、发货清单、破损证明(开拆记录单)分别进行拍照,并通过邮箱发送给客服。

收到包裹后,由于个人原因,可以退货吗?

若您收到包裹后商品完整、完好、数量正确,暂不支持因个人原因的退款申请,我们所有包裹都是由境外直邮,由于境外商品运输的特殊性,请您不要拒收,否则可能会再次产生国际运费给您带来不必要的损失。

收到包裹后可以换货吗?

目前Koala Mart不支持换货,因此请您在下订单前确认需要购买的商品准确无误。